1. Definiţii
1.1. Vila sau Pensiunea, noi, etc., vor însemna în contextul acestui contract Pensiunea Valea Mare, operată de SC 3 MT Serv SRL.
1.2. Turistul înseamnă fiecare persoană care rezervă la Pensiune o cameră sau un pachet turistic.
1.3. Cazare - se referă la întregul sejur petrecut la noi.
1.4. Servicii conexe, în contextul prezentului contract, vor însemna, dar nu sunt limitate la: orice serviciu suplimentar, cum ar fi mese, transport, transferuri, bilete la evenimente, circuite ghidate sau excursii de o zi.
1.5. Overbooking - În cazuri rare vom confirma peste capacitatea efectivă a Pensiunii. În aceste cazuri se aplică clauza 2.2.1.
2. Obligaţiile noastre
2.1.Pensiunea este răspunzătoare de buna desfăşurare a cazării sau a serviciilor conexe negociate cu Turistul, exceptând cazurile când aceasta este afectată de către turist direct sau de către terţi, sau în cazuri de forţă majoră, aşa cum este definită de legislaţia română în vigoare. Pensiunea nu poate răspunde de metoda de clasificare utilizată pentru clasificarea unităţilor de cazare, de alimentaţie publică, mijloacelor de transport, utilizate în serviciile noastre conexe.
2.2. Pensiunea va răspunde solicitărilor de rezervare în 48 de ore de la primirea acestora, confirmând sau infirmând rezervarea, în funcţie de disponibil.
2.2.1. În cazurile excepţionale de overbooking, este de responsabilitatea Pensiunii de a oferi o cazare la o pensiune de o categorie similară.
2.3. Toate serviciile conexe (în special transferurile de la/la aeroport sau gară, etc.) sunt importante pentru noi, însă Pensiunea nu poate fi răspunzătoare de pierderi suferite sau taxe în plus care apar ca urmare a modificării orarelor transportatorilor sau a terţilor, nici pentru pierderi, bunuri deteriorate, întârzieri, accidente, etc., care au apărut din vina terţilor. Pensiunea poate decide asupra oferirii de servicii suplimentare pentru a compensa astfel de incidente, dacă şi turiştii le acceptă ca fiind compensatorii şi nu va avea alte cerinţe.
2.4. Tarifele pot fi modificate fără un anunţ prealabil. Tarifele confirmate turiştilor care deja au o confirmare la momentul modificării tarifelor, nu vor fi modificate.
2.5. Tarifele standard, precum şi cele ale aranjamentelor individuale care fac obiectul prezentului contract, includ costul serviciilor, precum şi taxele legale, dacă nu este specificat altfel. Preţul este publicat în oferta noastră standard, sau este comunicat direct turistului în cazul aranjamentelor speciale.
3. Aşteptările noastre de la Turişti
3.1. Plata cazării se va face integral cel târziu la sosire la recepţie. Orice servicii suplimentare se vor plăti cel târziu la plecare.
3.2. Turistul are dreptul de a cere serviciile plătite, conform documentelor/voucherelor prezentate.
3.3. Dacă apar probleme pe parcursul sejurului la noi, turistul este rugat să contacteze leaderul de grup, sau în lipsa acestuia, direct vila, pentru a ne comunica aceste deficienţe înainte de plecare. După plecarea din vilă, orice reclamaţie nu va fi luată în consideraţie.
3.4. Dacă turistul anulează rezervarea ca urmare a unei cauze neimputabile pensiunii, se vor reţine următoarele penalizări din tariful comunicat/afişat:-
3.4.1. între 14 şi 10 zile înaintea sosirii: 25%
3.4.3. între 10 zile şi 1 zi înaintea sosirii: 80%
3.4.4. În caz de no show: 100%.
3.5. Activităţile indecente, imorale şi ilegale nu sunt permise în pensiunea noastră. În cazuri extreme, ne rezervăm dreptul de a întrerupe cazarea la orice oră, fără rambursarea sumelor deja plătite.
4. Acest contract intră în vigoare la data semnării lui, sau în momentul acceptării serviciilor la tariful şi condiţiile stipulate prin telefon, în scirs, sau în perosană, în cunoştinţa asupra existenţei acestuia.
5. Toate reclamaţiile vor fi rezolvate pe cale amiabilă, altfel situaţia rămâne deschisă pentru judecată la curtea competentă. Acest contract cade strict sub incidenţa legii române.